使用 Telegram Bot 做客服系统来快速服务客户

用Telegram Bot做客服服务是一个常用且理想的方案，因为Bot不仅可以匹配问题关键字来回答，

还可以接入AI来自动回复客户问题，同时也可以接入在线客服，非常实时的响应客户问题，并且在

客服人员又有个很好的体验，不需要多端切换。实现方法也很简单，Bot在收到用户聊天内容时，将

这个内容直接转发给指定在线空闲的客服人员，或者直接转发到客服人员群组，客服在收到内容后可

直接回复，和正常聊天一样，回复内容会通过机器人转发给客户，这样就可以实现实时服务客户了。

实现

先去Telegram BotFather中创建一个Bot机器人，拿到机器人的token，用于后续服务启动机器人。

接收telegram bot消息，将私聊消息转发到指定的群，提供http接口发送私聊消息。

下载源代码：

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git clone https://gitee.com/piao/telegram-bot-service.git

Bot运行有两种方式，如果有配置请求域名，则直接请求配置域名地址，/telegram路由可修改，

如果没有配置域名，则使用轮询方式poll_interval=1，推荐使用域名方式。

代码实现如下：

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@asynccontextmanager
async def lifespan(app: FastAPI):
    if not Config.URL:
        updater = Updater(ptb.bot, update_queue=ptb.update_queue)
        await updater.initialize()
        await updater.start_polling(poll_interval=1)
    else:
        await ptb.bot.set_webhook(
            url=f'{Config.URL}/telegram',
            allowed_updates=Update.ALL_TYPES,
            drop_pending_updates=True,
        )

    async with ptb:
        await ptb.start()
        yield
        await ptb.stop()

install on linux

To install pip and the EB CLI

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curl -O https://bootstrap.pypa.io/get-pip.py

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python3 get-pip.py --user

Install Uvicorn

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pip install uvicorn

Run the bot

Create venv

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python -m venv .venv

手动运行服务器 - Uvicorn

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source .venv/bin/activate

pip3 install -r requirements.txt

uvicorn app:app --host 0.0.0.0 --port 80 --env-file .env

deactivate

更多启动参数

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uvicorn app:app --host 0.0.0.0 --port 8085 --log-level debug --access-log --workers 1 --no-server-header --date-header --env-file .env --lifespan on

参考